¿Qué es una preventa?

Los artículos marcados como preventa no los tenemos disponibles para su envío inmediato. La fecha de distribución la indicamos en la descripción de la página de cada artículo, pero es posible que hayan retrasos por factores fuera de nuestro control.

¿Qué ventajas tiene?

Al hacer una preventa se asegura el precio de salida inicial ya que en ocasiones puede subir a lo largo del tiempo, dependiendo de la demanda. Además es posible que algunos artículos se agoten incluso antes de tenerlos en stock, por lo que a veces es la única forma de conseguirlos.

¿Se puede cancelar una reserva?

Se puede cancelar sin penalización cualquier reserva antes de los 15 días.

Se puede cancelar una reserva si pasan 3 meses desde la fecha de lanzamiento inicial y aún no hemos recibido el artículo. Se empieza a contar al final del mes indicado.

Si el cliente cancela una reserva después de 15 días y no  han pasado 3 meses desde la fecha en que se indicaba la disponibilidad, perdería el derecho a reembolso del depósito de 20% del importe del artículo. Si se pagó el 100% se reembolsará el 80%.

Pedimos los artículos exclusivamente para el cliente y las cancelaciones nos perjudican por lo que rogamos una decisión firme a la hora de hacer los pedidos. Los retrasos en la distribución no se considerarán motivo para cancelar una reserva. Nos reservamos el derecho a anular las reservas de los clientes que cancelan de forma reiterada.

PayPal no devuelve las tarifas al hacer reembolsos de pedidos de más de 6 meses y en ese caso deben ser asumidas por el cliente. Todas las transacciones han de ser en euros y las tasas de cambio de divisas serán responsabilidad por el cliente. Los reembolsos se harán siempre en cuenta bancaria europea o bien por PayPal y el cliente  es responsable de abonar las comisiones por tasa de cambio y todo gasto asociado. 

¿Cuánto tiempo guardáis mis reservas desde que están disponibles?

Se da un plazo de 3 meses para completar el pago y envío de las preventas, a contar desde el día en que se envía el email de aviso de disponibilidad, independientemente de los otros artículos que hubiera en el pedido original. Pasado ese plazo nos reservamos el derecho de anular la reserva sin previo aviso considerándose una cancelación unilateral por parte del cliente y no se garantiza la disponibilidad ni el precio inicial del artículo.

No podemos guardar los artículos más del plazo estipulado porque provoca gastos de gestión y almacenaje innecesarios. Por ello, si pasados los 3 meses el/la cliente/a no ha enviado el artículo, se perderá la reserva, se pondrá a la venta y el depósito del 20% no será reembolsado. Si se ha pagado el artículo al 100%, se le reembolsará el 80%.

Los artículos reservados tienen la fecha de entrada en el almacén, por lo que puede verificarlo en su listado de reservas en caso de que no conserve el email de disponibilidad. También puede consultarnos y le diremos el plazo máximo de envío para sus reservas. 

¿Las fechas de lanzamiento indicadas son fiables?

Lamentablemente las fechas de lanzamiento y distribución que indican los fabricantes no siempre se cumplen. Hacemos lo posible por enviar todos los pedidos en la fecha inicialmente indicada, pero siempre depende de factores fuera de nuestro control. Los plazos que indican los fabricantes y distribuidores a veces se fijan hasta un año antes, por lo que en ocasiones los retrasos son inevitables. Esto debe tenerse siempre en cuenta antes de comprar un preventa.

¿Me avisaréis si mi reserva se retrasa?

No informamos de los retrasos en el envío de los artículos, solo contactamos a los clientes en caso de que el fabricante informe de la cancelación definitiva, en cuyo caso se reembolsará el importe completo.

No siempre siempre podemos dar estimaciones sobre el envío de las preventas ya que en ocasiones se encadenan varios retrasos hasta que el fabricante finalmente envía el artículo al distribuidor. Para no ocasionar confusión, nosotros informamos solo cuando tenemos la mercancía en nuestro almacén.

¿Cuánto tiempo puede retrasarse una reserva?

Lo normal es que un fabricante tarde unos meses en distribuir el artículo en todo el mundo. Las fechas de lanzamiento las fijan con bastante antelación (en ocasiones más de un año) por lo que hay muchos factores que pueden afectar a la puntualidad del lanzamiento y hay fabricantes que pueden demorarse varios meses, algo que ya consideramos normal.

No obstante, si una reserva se retrasa más de 3 meses, damos al cliente la posibilidad de anular el pedido y obtener el reembolso completo si se solicita.

¿Siempre tendré el artículo garantizado si hago la reserva?

Lamentablemente no podemos comprometernos ya que los artículos de coleccionismo pueden tener tiradas limitadas y en ocasiones no recibimos todo el volumen que solicitamos. En esos casos haremos un reparto lo más equitativo posible de las novedades.

Los pedidos pagados al completo tendrán preferencia sobre los pagados con depósito y el segundo criterio será la fecha de pedido. Nos reservamos el derecho a limitar el número de unidades pedidas por cliente con el fin de ofrecer al menos una unidad a la mayor cantidad de gente posible.     

¿Tengo que pagar el importe total hacer la reserva?

Todos nuestros artículos en preventa tienen la opción de pagar un depósito del 20% o el importe total. Para pagar sólo el depósito hay que entrar a la página del artículo y seleccionar la casilla correspondiente. El depósito es parte del pago y cuando se complete el proceso solo tendrá que abonarse el restante más el transporte.

Los gastos de envío no se añaden al hacer la reserva, sino que se abonan cuando ya se va a enviar el paquete.

¿Cómo es el proceso para completar el pago/envío de mis preventas?

Cuando recibimos las novedades en el almacén, se envía un email automático a todos los clientes que tienen reserva. Desde ese momento, se podrá completar el proceso desde la sección "Reservas", dentro del panel de control de usuario.

Una vez dentro aparecerá un listado con todas sus reservas y será posible meter en la cesta las que haya disponibles.

No es necesario enviar los artículos individualmente en cuanto están disponibles. Se pueden combinar y enviar paquetes con varios artículos, pero recuerde que solo nos comprometemos a guardar los artículos durante 3 meses.

No es posible completar el pago de las preventas antes de recibir el aviso por email, cuando esté disponible 

*Las reservas más antiguas no aparecerán en el listado y las tramitaremos manualmente 

 El artículo que tengo reservado lo he visto en otra tienda/internet/redes sociales...

Los fabricantes tienen varios distribuidores en Europa pero no suelen enviar los artículos a todos a la vez. Normalmente las novedades se van distribuyen de forma escalonada en todo el mundo, apareciendo primero en USA o Japón y después en Europa.

Cada tienda trabaja con unos distribuidores concretos y en ocasiones tendrán los artículos antes o después que otra, dependiendo de con cuál trabaje. Por ello, es normal que en ocasiones unas tiendas tengan ciertos artículos antes que otras pero no tiene por qué ser algo constante. Unas veces somos los primeros en recibir las novedades y otras no... 

¿Puedo pedir cualquier cantidad de artículos preventa?

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido inusualmente grande o sospechoso de ser destinado a la reventa. En caso de recibir menos unidades de las esperadas solo se suministrará 1 o 2 por cliente, dependiendo del caso. 

Mi reserva no sale en la lista "Reservas" ni en la de "Reservas antiguas"

El nuevo sistema de reservas ha pasado por diferentes fases hasta funcionar al 100% y es posible que algunos artículos no quedaran registrados en su listado de reservas. Además, las reservas anteriores a abril de 2021 tampoco aparecerán. Contáctenos si desea conocer el estado de una reserva que no aparece en el listado.