El plazo de entrega previsto para los artículos en stock es de 2-3 días laborables a la península. Los envíos se realizarán entre 24 y 48 horas laborables después de realizar el pedido. 

*Precios con IVA incluido la península y Baleares

**Los precios de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no incluyen IVA ni ningún tipo de gasto asociado a la aduana.  

El peso indicado es volumétrico y aproximado. Si desea conocer el volumen de su artículo, contáctenos por favor. 

Ejemplo 1: El peso volumétrico de una figura de 15 cms (tipo Black Series, Marvel Legends, SH Figuarts) sería de 1 kilo en la mayoría de los modelos

Ejemplo 2: El peso volumétrico de una réplica de casco a escala real estaría entre 6 y 9 kilos aproximadamente.  

EMBALAJE DE COLECCIONISMO 

Si desea que los artículos lleguen en las mejores condiciones posibles, sin golpes en el embalaje, puede solicitarlo al tramitar. Para ello hay que marcar la casilla correspondiente que aparece en la sección de envío al tramitar el pedido.

¿Qué incluye en empaquetado de coleccionismo?

-Revisión de la caja del artículo para localizar golpes, roturas y arrugas.

-Empaquetado con caja de cartón resistente y relleno de plástico de burbujas entre el artículo y la caja marrón. No se empaquetará con plástico de burbujas cada caja por separado, sino solo el espacio entre las figuras y el cartón exterior.

Aspectos que no están cubiertos por el empaquetado de coleccionismo:

-Imperfecciones en la pintura. Entendemos que algunos coleccionistas buscan el perfeccionismo, pero no podemos garantizarlo en artículos producidos en masa en factorías.

-Roces en las cajas o signos de almacenaje. Cuando enviamos un artículo para coleccionismo revisamos exclusivamente que no tenga golpes o arrugas pero los roces o arañazos leves, en cajas o blisters de plástico, no se consideran motivo de devolución. Muchos fabricantes empaquetan sus productos sin separadores, por lo que no podemos garantizar que los artículos no se hayan rozado unos con otros en su viaje y lleguen sin marcas.

Si desea conocer qué fabricantes envían sus productos adecuadamente para que lleguen sin marcas, por favor contáctenos antes de hacer el pedido.

Cómo usar el servicio CityPaq

El cliente Recibirá un aviso con un código de apertura vía sms y email cuando sus compras lleguen al Citypaq seleccionado. Si tienes descargada la app de Citypaq recibirás también una notificación con el código de apertura.Para más información, puede visitar la web de CityPaq (https://www.citypaq.es/index.html) o descargar la App.

El servicio CityPaq podría no estar disponible si las dimensiones del paquete exceden los límites del espacio de la taquilla

En caso de que el pedido no pueda empaquetarse cumpliendo las siguientes condiciones, se comunicará al cliente para buscar alternativas. 

En la modalidad de entrega en taquilla Citypaq el peso máximo para la admisión o entrega  es de 30 kg. Las dimensiones máximas que deberán cumplir los envíos para poder realizar la admisión o entrega, dependerá de la tipología de la taquilla (pequeña o grande):

Para taquillas Citypaq pequeñas (alto x ancho x profundo) = 60 cm. X 49 cm. X 40 cm.

Para taquillas Citypaq grandes (alto x ancho x profundo) = 74 cm. X 42 cm. X 60 cm.

Modalidad de entrega en garaje particular: El peso máximo para la entrega en Citypaq Garaje es de 30 kg. Las dimensiones máximas que deberán cumplir los envíos para poder realizar su entrega serán de: LARGO + ALTO + ANCHO no superior 210 cm o 270 cm siempre y cuando la mayor de ella no exceda 170cm.

Si el envío excediera de las medidas permitidas para la modalidad de entrega en taquilla, pasará a estar a disposición del usuario (destinatario) en la Oficina de CORREOS de referencia de la dirección de la taquilla seleccionada, donde permanecerá durante 15 días naturales a contar desde el día de recepción del envío en dicha oficina (CORREOS informará al usuario de la dirección donde se encuentre la oficina de referencia para recoger el envío). Transcurrido este plazo, si la recogida no ha sido efectiva por el destinatario, se devolverá el envío al remitente. Puede consultar el resto de condiciones en la web CityPaq (https://www.citypaq.es/homepaq/condiciones-servicio.html).

Existe la posibilidad de que el terminal CityPack elegido esté lleno y el cartero no pueda dejar el paquete en la fecha prevista, retrasándose así la entrega estimada. En Pixelatoy no nos hacemos responsables de los retrasos en la recogida de los paquetes en los terminales CityPack, ya que depende de la disponibilidad de los mismos.

CONDICIONES DE ENVÍO

Durante el proceso de compra el cliente ha de proporcionar una dirección válida de envío. Si el pedido es pagado con PayPal, el pedido será enviado a la dirección que consta en el recibo de dicha plataforma de pago. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos a causa de una información de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Sugerimos revisar las direcciones asociadas en su cuenta de PayPal antes de hacer el pago.

Para el envío del producto se ofrecerán al cliente las opciones durante el proceso de compra en la web y se indicará el importe antes de realizar el pago. La cuantía de los gastos de envío dependerá de la modalidad de envío elegida y del destino del paquete. El usuario sabrá exactamente el importe del envío antes de realizar el pago. La cuantía del envío incluye tarifas de embalaje y manipulación.

Los pedidos (que no contengan artículos en preventa) se enviarán normalmente en las siguientes 48 horas tras la confirmación del pago, salvo condiciones especiales.

Pixelatoy no se responsabiliza de los retrasos producidos en el plazo de envío o entrega por causas atribuibles al transportista. 

Una vez el pedido haya sido enviado y se haya proporcionado al cliente el número de seguimiento del paquete, es su responsabilidad el gestionar la entrega con Correos si se dieran incidencias. Pixelatoy no contactará con la empresa de transportes para gestionar la entrega en caso que el transportista indique ausencia del destinatario o dirección incorrecta. La instrucciones específicas para el reparto que de el cliente se anotarán en el formulario de envío del transportista como, por ejemplo, solicitar una llamada telefónica antes de la entrega, pero no podemos dar garantías de que el transportista las cumpla.

Es responsabilidad del cliente conocer y respetar las condiciones de uso del envío a CityPaq.

Pixelatoy no es responsable de las incidencias sufridas por las empresas de transportes que provoquen el retraso de la entrega de los pedidos. Las reclamaciones por los retrasos y experiencias insatisfactorias con el envío y la entrega han de ser dirigidas directamente a los servicios de atención al cliente de las empresas de transportes.

INTERNATIONAL SHIPPING

Debido a la nueva normativa europea que entró en vigor el 1 de julio de 2021, los diferentes países europeos pagaran el porcentaje de impuestos que les corresponden. 

Los precios que muestra la web por defecto son para el VAT español (21%) pero cuando el cliente inicia sesión de usuario, los precios mostrados se adaptarán al VAT de su país. Esto significa que las preventas no podrán cambiar su país de facturación o de envío.

Recordamos que todos los costes derivados de la importación correrán a cargo del comprador.

El importe del envío de los artículos de preventa se abona cuando están disponibles.

MÉTODOS DE PAGO

El cliente dispone de las siguientes formas de pago para abonar sus pedidos en la web: 

-Pago seguro con tarjeta, a través de Redsys (ServiRed)

-Transferencia bancaria

-Bizum (Disponible solo para España)

-PayPal. 

En los pedidos pagados por PayPal no es posible entregar a apartados de Correos.

PayPal no devuelve las tarifas al hacer reembolsos de pedidos de más de 6 meses y en ese caso deben ser asumidos por el cliente.

Todas las transacciones han de ser en euros y las tasas de cambio de divisas serán asumidas por el cliente.

Los reembolsos se harán siempre en cuenta bancaria europea o bien por PayPal, asumiendo el cliente las comisiones por tasa de cambio y todo gasto asociado.